Política de reembolso

1. Plazo para solicitar devolución

En The Trend Box (TTB) aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar, con sello de seguridad intacto, en su empaque original.

  • Debe incluir accesorios, muestras o regalos promocionales (si aplican).

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (skincare y cuidado personal), no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad sanitaria.

2. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución debes escribir a:

hello@ttbmx.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones para el envío.

Las devoluciones deben enviarse a:

The Trend Box
Tres Cantos 175A
León, Guanajuato
México

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por correo.

3. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

  • Con fuga o alteración

Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica a hello@ttbmx.com.

En estos casos:

  • Cubriremos el costo del envío de devolución.

  • Podremos ofrecer reposición o reembolso completo, según corresponda.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados.

  • Productos sin sello de seguridad.

  • Productos en promoción o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o pedidos especiales.

5. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto:

  1. Solicita la devolución del producto original (si cumple condiciones).

  2. Realiza una nueva compra en www.ttbmx.com.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • El reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar según la institución bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación, escríbenos a hello@ttbmx.com